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교육정보
| 과정명 | AI 시대의 CS, 새로 쓰는 고객 응대법 |
|---|---|
| 연수방법 | 사이버교육 |
| 교육시간 | 1개월/4시간/12차시 |
| 교재 | 제공안함 |
| 담당부서 | M러닝부 |
개강안내
| 기수 | 과정명 | 고용보험 환급여부 |
회원사 할인 |
수강료 | 신청기간 | 교육기간 | 수강신청 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | AI 시대의 CS, 새로 쓰는 고객 응대법 | 비환급 | 적용 | 100,000원 | 2026.02.05
~ 26.02.25 |
2026.03.01
~ 26.03.01 |
|
| 2 | AI 시대의 CS, 새로 쓰는 고객 응대법 | 비환급 | 적용 | 100,000원 | 2026.03.05
~ 26.03.25 |
2026.04.01
~ 26.04.30 |
|
| 3 | AI 시대의 CS, 새로 쓰는 고객 응대법 | 비환급 | 적용 | 100,000원 | 2026.04.05
~ 26.04.25 |
2026.05.01
~ 26.05.31 |
|
| 4 | AI 시대의 CS, 새로 쓰는 고객 응대법 | 비환급 | 적용 | 100,000원 | 2026.05.05
~ 26.05.25 |
2026.06.01
~ 26.06.30 |
|
| 5 | AI 시대의 CS, 새로 쓰는 고객 응대법 | 비환급 | 적용 | 100,000원 | 2026.06.05
~ 26.06.25 |
2026.07.01
~ 26.07.31 |
※ 개인고객으로 연수 신청 시 고용보험 환급 불가
교육개요
AI 기반 환경에서 변화한 고객 응대 방식과 고객경험관리 전략을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
교육대상
1. 스마트한 고객 응대를 원하는 CS 담당자
2. AI·디지털 전환 환경에 대응해야 하는 CS 담당자
3. 서비스 마인드 정립이 필요한 CS 담당자
교육내용
1. 고객만족에서고객경험관리까지
2. AI시대 변화한 고객경험관리
3. 고객경험 전략: 신뢰를 만드는 언어의 기술
4. 고객경험 전략: 말보다 강한 비언어 메시지
5. VOC 관리 전략: 고객의 목소리를 자산으로
6. Wow Point 전략: 고객을 찐팬으로 만들기
7. 불만고객 응대 전략: 기본이 통한다
8. 불만고객 응대 전략: 상황별 대응 노하우
9. 전화 응대 전략: 목소리로 신뢰를 전하라
10. 온라인 고객 응대 전략: 텍스트에 담기는 인상
11. 이미지메이킹: 보이는 나, 느껴지는 나
12. AI시대의 서비스 마인드 셋
수료 / 평가기준 / 유의사항
- 수료점수 : 총점 80점이상,
■ 평가항목 : 총점(100점) = 진도율(100점)
■ 수료기준 : 총점 80점 이상 시 수료
기대효과
기술은 AI가 돕지만, 여전히 고객의 마음은 사람에게 머뭅니다
‘AI 시대’에 맞춰 고객응대 방식을 다시 설계합니다.
말 한 마디, 눈빛 하나, 텍스트 몇 줄까지 ㅡ 지금의 고객에게 꼭 맞는 신뢰의 언어와 응대 전략을 배우는 시간! AI가 바꾼 서비스 환경 속에서, 고객의 기억에 남을 수 있는 ‘진짜 CS’를 함께 만들어보세요.
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