AI 시대의 CS, 새로 쓰는 고객 응대법
개강안내
2026.02.05 ~26.02.25
비환급
100,000원
2026.03.01 ~26.03.01
적용
2026.03.05 ~26.03.25
비환급
100,000원
2026.04.01 ~26.04.30
적용
2026.04.05 ~26.04.25
비환급
100,000원
2026.05.01 ~26.05.31
적용
2026.05.05 ~26.05.25
비환급
100,000원
2026.06.01 ~26.06.30
적용
2026.06.05 ~26.06.25
비환급
100,000원
2026.07.01 ~26.07.31
적용
2026.07.05 ~26.07.25
비환급
100,000원
2026.08.01 ~26.08.31
적용
2026.08.05 ~26.08.25
비환급
100,000원
2026.09.01 ~26.09.30
적용
2026.09.05 ~26.09.25
비환급
100,000원
2026.10.01 ~26.10.31
적용
2026.10.05 ~26.10.25
비환급
100,000원
2026.11.01 ~26.11.30
적용
AI 기반 환경에서 변화한 고객 응대 방식과 고객경험관리 전략을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
1. 스마트한 고객 응대를 원하는 CS 담당자
2. AI·디지털 전환 환경에 대응해야 하는 CS 담당자
3. 서비스 마인드 정립이 필요한 CS 담당자
1. 고객만족에서고객경험관리까지
2. AI시대 변화한 고객경험관리
3. 고객경험 전략: 신뢰를 만드는 언어의 기술
4. 고객경험 전략: 말보다 강한 비언어 메시지
5. VOC 관리 전략: 고객의 목소리를 자산으로
6. Wow Point 전략: 고객을 찐팬으로 만들기
7. 불만고객 응대 전략: 기본이 통한다
8. 불만고객 응대 전략: 상황별 대응 노하우
9. 전화 응대 전략: 목소리로 신뢰를 전하라
10. 온라인 고객 응대 전략: 텍스트에 담기는 인상
11. 이미지메이킹: 보이는 나, 느껴지는 나
12. AI시대의 서비스 마인드 셋
기술은 AI가 돕지만, 여전히 고객의 마음은 사람에게 머뭅니다
‘AI 시대’에 맞춰 고객응대 방식을 다시 설계합니다.
말 한 마디, 눈빛 하나, 텍스트 몇 줄까지 ㅡ 지금의 고객에게 꼭 맞는 신뢰의 언어와 응대 전략을 배우는 시간! AI가 바꾼 서비스 환경 속에서, 고객의 기억에 남을 수 있는 ‘진짜 CS’를 함께 만들어보세요.